Termos e Regras de Marcacao

Identificacao e contactos

Sofia Coelho, empresária em nome individual, NIF 231503776, morada Rua Arquiteto Fernando Távora 213 r/c, 4490-592 Póvoa de Varzim, Portugal.

Email: hello@ellevenstudio.pt. Telefone: +351 910 408 022 (Chamada para rede móvel nacional).

Servicos

A Elleven Studio presta aulas de movimento e danca. Os planos mensais sao organizados por mes de calendario. A aula experimental e gratuita e limitada a uma por pessoa.

A fase atual tambem permite pedidos de aula avulsa, pedido de plano mensal, Pacote Entrada e pacotes de aulas. Estes pedidos nao sao compra imediata: a equipa confirma a melhor opcao, disponibilidade, elegibilidade e proximos passos.

As modalidades atuais sao Rise, Form, Flow, Contemp e Femme. Pilates e Barre aparecem apenas como futuras modalidades quando assinaladas como brevemente.

A tua conta de aluno

Usa um email pessoal ao qual tenhas acesso e conclui a verificacao pedida. Criar uma conta nao compra um plano ou pacote, nao atribui creditos e nao da acesso a gestao do estudio.

Se ja tens aulas ou um pacote, usa a opcao correspondente para ligar a conta a tua ficha. Quando e necessaria verificacao pela equipa, o pedido fica em revisao; nao e preciso comprar novamente para pedir ajuda.

Nao partilhes palavras-passe nem codigos. Se perderes acesso ao email ou encontrares uma ligacao incorreta, contacta o estudio para rever o acesso. Sair da conta nao cancela aulas ou pagamentos.

Estas paginas descrevem o servico da Elleven Studio durante o piloto. A apresentacao A tua conta de reservas identifica a area de acesso; nao altera quem presta as aulas nem as condicoes do plano ou pacote.

Precos e pagamentos

Os precos devem estar visiveis junto dos planos, pacotes ou aulas apresentados, em EUR. O material de cliente indica valores com IVA, mas a redacao fiscal final sobre IVA, isencao ou recibos depende de confirmacao contabilistica antes do lancamento publico pago.

Na fase de lancamento, pagamentos locais/manuais sao combinados com Sofia e devem permanecer registos auditaveis quando recebidos. Pedidos de plano ou pacote nao cobram automaticamente. Pagamentos online Stripe so entram depois de plano e termos de pagamento aprovados.

Marcacoes, cancelamentos e abertura de aulas

Os prazos de marcacao e cancelamento e as condicoes de abertura sao apresentados no horario ou na proposta aplicavel. Podem variar conforme o tipo de aula e a configuracao em vigor no estudio.

Uma selecao pode resultar numa reserva confirmada, numa reserva a aguardar abertura ou numa entrada em lista de espera. Aguardar abertura ou estar em lista de espera nao equivale a uma aula confirmada. As propostas podem ter um prazo de resposta. Falta sem aviso ou cancelamento tardio segue as condicoes apresentadas pelo estudio, com revisao manual quando aplicavel.

Quando o estudio permite reservar o mes seguinte antes de pagar, essas reservas ficam sujeitas as condicoes e ao prazo apresentados, que podem incluir pagamento a chegada registado pela equipa. Criar uma conta ou selecionar aulas nao significa que o pagamento foi recebido. Fora dessas condicoes, o acesso a reservas depende da elegibilidade e dos creditos disponiveis.

Pedidos de aula com pacote dependem de um pacote ativo, pago, valido e com credito disponivel. Quando o sistema nao consegue confirmar estes dados automaticamente, a equipa revê o pedido manualmente.

Reembolsos, creditos e compensacoes

Reembolso, reposicao de credito, compensacao manual, correcao de pagamento e consumo de aula por falta sao resultados diferentes. Para membros e pacotes, a reposicao ou libertacao de credito segue as regras aprovadas no fluxo de marcacao. Para aulas avulsas pagas, pacotes e pagamentos manuais, o resultado continua em revisao manual ate existir politica aprovada.

Qualquer correcao de pagamento ou recibo deve permanecer auditavel. Reembolsos Stripe, quando pagamentos online forem ativados, devem seguir reconciliacao Stripe e CRM antes de qualquer conclusao fiscal ou contabilistica.

Livro de Reclamacoes e RAL

O Livro de Reclamacoes Eletronico esta disponivel em livroreclamacoes.pt.

A entidade RAL indicada para a localizacao do estudio e TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa. Website: TRIAVE.

Aceitacao de termos e privacidade

Pedidos publicos de marcacao exigem aceitacao dos termos e politica de privacidade atuais. Alteracoes relevantes devem criar nova versao, sem apagar referencias historicas.

Direito de livre resolucao

A redacao final sobre livre resolucao/desistencia deve ser revista porque reservas para aulas em datas especificas, mensalidades, pacotes, creditos e servicos iniciados podem ter tratamento diferente. Nenhum pagamento online deve avancar sem texto aprovado.

Contacto

Email: hello@ellevenstudio.pt

Telefone: +351 910 408 022 (Chamada para rede móvel nacional)